Gérer les conflits

Objectifs pédagogique :

Décrypter les situations de communication qui génèrent des tensions et des émotions hostiles

Acquérir des outils et des techniques permettant de traiter les désaccords par l’assertivité, l’adaptation et la flexibilité

Identifier son style personnel de relation à l’autre, pour réduire les comportements limitants et inefficaces

Développer les conditions d’une résolution à travers une stratégie identifiée

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Public Visé

Manager et encadrant.

Durée

14 heures réparties sur 2 journées.

1 - Les processus relationnels

• Les reconnaître chez soi et dans une équipe
• Application à une situation concrète

2 -Les indicateurs de difficultés relationnelles dans une équipe

• Structuration du temps
• Non-dits et comportements
• Le stress et ses comportements induits
• Fonction des conflits
• Apports théoriques et illustrations par des
exemples

3 - Le point de non-retour

• Le reconnaître chez soi
• Interrompre le processus à temps

4 - Désamorcer les tensions

• Savoir formuler une difficulté
• Savoir formuler une demande
• Savoir questionner
• Apports méthodologiques et exercices
d’application

5 - Les bases de la négociation d’un accord

• Clarification des besoins
• La communication non violente et l’assertivité
(les bases)

De 4 à 10 personnes

Contactez nous directement au 02 97 57 27 14 afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre cette formation.

Méthodes et modalités d’évaluation

Etude de cas, exercices de mise en situation sous forme de jeux de rôle.

Plusieurs temps d’évaluation sont prévus : Une supervision des pratiques de chaque stagiaire pendant la formation, et en fin de formation une fiche individuelle d’évaluation sera remplie par chacun des stagiaires.