Communication - Mode d'emploi
Objectif :
Acquérir les bases d’une communication orale intelligente :
En ayant connaissance des mécanismes intervenant dans la communication
En améliorant ses capacités d’écoute
En mesurant les enjeux des émotions dans les échanges
En développant les bonnes habitudes pour faire passer un message de façon positive et constructive
1 - Comprendre la communication
- Comprendre les bases de la communication
- Distinguer les faits, les opinions, les sentiments
- 4 styles de communications
2 - Recevoir le message l'interlocuteur
- Les attitudes de non écoute
- Les 3 centrations
- Les 4 positions de vie
- L'écoute active
- La reformulation
3 - Gérer les émotions dans la communication
- Le rôle des émotions
- Le message des émotions
- La gestions des émotions
- La méthode DESC
- Prendre du recul
4 - S'exprimer de façon positive et constructive
- Définir les objectifs de la communication
- Adopter a bonne posture et trouver le ton juste
- Exprimer ses idées de façon positive
- Anticiper les objections
- Attentes et préférences dans le cadre d'une demande