Dynamiser la vente par téléphone
Objectifs Pédagogique :
Savoir utiliser de façon optimale ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone pour un service client de qualité
Doper l’image de l’entreprise grâce à une démarche d’accueil téléphonique homogène
1 - Préparer vos appels
Structurer les étapes de la télévente
2 - Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
- Découvrir les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié
- L'écoute active (l'empathie)
3 - Obtenir l'attention du client et/ou du prospect
- Franchir les barrages accueil, assistantes
- Capter l'attention du décideur
- La phrase d'accroche
- La personnalisation du contact
- Les attentes, les objectifs, les motivations
- Les questions fondamentales
- L'argumentation convaincante
- Les éléments de prix
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les besoins du client
4 - Organiser le suivi de la vente par téléphone
- Gérer les fichiers clients-prospects
- Programmer les relances
- Découvrir les outils de suivi des opérations
- Organiser et gérer votre temps
- Gérer le tableau de bord du suivi des résultats
5 - Savoir argumenter
- Présenter une proposition de façon claire
- Obtenir la confirmation des besoins du client
- Utiliser les avantages
- Se différencier de la concurrence
- Traiter les objections délais, qualité
6 - Négocier par téléphone et gagner la vente
- Les différentes façons d'annoncer son prix
- Défendre son prix
- Entrer dans la phase de négociation
concessions/contreparties - Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne
sont plus acceptables
De 4 à 10 personnes
Contactez nous directement au 02 97 57 27 14 afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre cette formation.
Méthodes et modalités d’évaluation
Etude de cas, exercices de mise en situation sous forme de jeux de rôle.
Plusieurs temps d’évaluation sont prévus : Une supervision des pratiques de chaque stagiaire pendant la formation, et en fin de formation une fiche individuelle d’évaluation sera remplie par chacun des stagiaires.